FOM Industrie offre diversi tipi di servizi di assistenza tecnica differenziati a seconda delle tipologie di macchine e centri di lavoro. In Italia è inoltre presente una capillare rete di centri di assistenza tecnica autorizzati FOM, mentre nel resto del mondo questo servizio è demandato alle filiali e ai distributori ufficiali FOM.

Dal 1999 è attivo il servizio di teleassistenza per tutti gli impianti FOM dotati di PC di controllo e connessione internet. Attraverso questo sistema i tecnici dell’assistenza FOM possono intervenire in remoto, direttamente dalla loro postazione, sulla macchina del cliente. Si riesce così ad avere una diagnostica precisa e ad individuare l’eventuale ricambio da spedire per l’auto-sostituzione. Nell’80% dei casi si arriva alla soluzione definitiva del problema limitando i costi di uscita del tecnico solo nei casi in cui è strettamente necessario oltre ad una sensibile riduzione dei tempi di fermo macchina.

Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 collegandosi al sito www.fomindustrie.it nella sezione dedicata al service.

FOM Industrie s.r.l. ha implementato un semplice e sicuro servizio di teleassistenza basato sul controllo della chiave hardware di corredo alla macchina. Il sistema riconosce la macchina dalla quale si chiede assistenza e qualora non fosse ancora registrata nei nostri archivi richiede in automatico il proprio nome utente e password utilizzati per il servizio. Scopri come è semplice, veloce e funzionale collegarsi con i nostri tecnici.